Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Solérive collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de solerive.com.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Responsable :

Solérive

Adresse :

3 Rue de Pologne
44300 Nantes
France

E-mail :

assistance@solerive.com

Site internet :

solerive.com

2. DONNÉES PERSONNELLES TRAITÉES

Nous pouvons collecter et traiter les informations suivantes :

- nom et prénom ;
- adresse de facturation ;
- adresse de livraison ;
- adresse e-mail ;
- numéro de commande ;
- produits consultés ou achetés ;
- historique des commandes ;
- communications avec le service client ;
- demandes de retour ;
- demandes de remboursement ;
- réclamations ;
- adresse IP ;
- navigateur ;
- appareil utilisé ;
- système d’exploitation ;
- pages consultées ;
- interactions avec le site ;
- préférences en matière de cookies ;
- statut de la transaction ;
- informations nécessaires à la prévention de la fraude.

Solérive ne conserve pas directement le numéro complet de la carte bancaire ni son code de sécurité.

3. ORIGINE DES DONNÉES

Les données peuvent être collectées :

- directement auprès de l’utilisateur ;
- lors de la réalisation d’une commande ;
- au moyen de formulaires ;
- lors d’un échange avec le service client ;
- par l’intermédiaire de cookies ;
- auprès des prestataires de paiement ;
- auprès des transporteurs ;
- auprès des outils de sécurité, d’analyse ou de prévention de la fraude.

4. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Les données peuvent être utilisées afin de :

- traiter les commandes ;
- vérifier les paiements ;
- préparer les produits ;
- organiser les expéditions ;
- effectuer les livraisons ;
- envoyer les confirmations de commande ;
- communiquer les informations de suivi ;
- répondre aux demandes du service client ;
- gérer les retours et remboursements ;
- traiter les produits défectueux ou endommagés ;
- gérer les réclamations ;
- prévenir la fraude ;
- protéger le site ;
- respecter les obligations légales ;
- améliorer la boutique ;
- mesurer les performances du site ;
- analyser les campagnes publicitaires ;
- envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé ;
- gérer les préférences de confidentialité.

5. BASES JURIDIQUES

Selon la finalité, le traitement peut reposer sur :

- l’exécution d’un contrat ;
- des mesures précontractuelles ;
- le respect d’une obligation légale ;
- le consentement de l’utilisateur ;
- l’intérêt légitime ;
- la prévention de la fraude ;
- la sécurité du site ;
- la constatation, l’exercice ou la défense de droits.

6. INFORMATIONS DE PAIEMENT

Les paiements par carte sont traités par des prestataires financiers spécialisés.

Solérive peut recevoir certaines informations, notamment :

- la confirmation du paiement ;
- le montant de la transaction ;
- le statut de la transaction ;
- l’identifiant de la transaction ;
- le résultat de contrôles de sécurité ou de fraude.

Solérive ne reçoit pas directement le numéro complet de la carte ni son cryptogramme de sécurité.

7. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Lorsque cela est nécessaire, les données peuvent être communiquées à :

- Shopify ;
- des prestataires d’hébergement ;
- des plateformes de paiement ;
- des transporteurs ;
- des opérateurs logistiques ;
- des fournisseurs de messagerie électronique ;
- des outils de service client ;
- des prestataires de sécurité ;
- des plateformes d’analyse ;
- des plateformes publicitaires ;
- des services de prévention de la fraude ;
- des conseillers professionnels ;
- des autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Chaque prestataire doit accéder uniquement aux informations nécessaires à l’accomplissement de sa mission.

8. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Certains prestataires peuvent traiter les données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés par des garanties juridiques appropriées.

9. DURÉE DE CONSERVATION

Les données sont conservées pendant la durée raisonnablement nécessaire afin de :

- exécuter les commandes ;
- fournir le service client ;
- gérer les retours et remboursements ;
- respecter les obligations comptables et fiscales ;
- répondre aux réclamations ;
- prévenir la fraude ;
- assurer la sécurité du site ;
- défendre les intérêts juridiques de Solérive.

Les données utilisées à des fins commerciales sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à l’exercice du droit d’opposition ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires.

10. DROITS DES UTILISATEURS

Selon la législation applicable, l’utilisateur peut exercer les droits suivants :

- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité ;
- droit de retirer son consentement ;
- droit de demander une intervention humaine concernant certaines décisions automatisées.

Pour exercer ces droits, contactez :

assistance@solerive.com

La demande doit contenir suffisamment d’informations pour identifier son auteur et comprendre le droit exercé.

L’utilisateur peut également déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

11. COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Solérive peut envoyer des communications promotionnelles lorsqu’une base juridique valable existe.

L’utilisateur peut se désinscrire :

- grâce au lien présent dans le message ;
- en modifiant ses préférences lorsqu’une telle option est disponible ;
- en écrivant à assistance@solerive.com.

Les communications nécessaires à la gestion d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour ou d’un problème de sécurité ne sont pas considérées comme des communications publicitaires.

12. RAPPELS DE PANIER

Lorsque la réglementation et les préférences de l’utilisateur le permettent, Solérive peut envoyer des rappels concernant un panier non finalisé.

L’utilisateur peut demander à ne plus recevoir ces messages.

13. COOKIES

Solérive utilise des cookies et des technologies similaires conformément à la Politique relative aux cookies.

Les cookies non essentiels sont soumis aux choix de l’utilisateur lorsque son consentement est requis.

14. SÉCURITÉ

Solérive applique des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre :

- la perte ;
- l’accès non autorisé ;
- l’altération ;
- la divulgation ;
- la destruction ;
- l’utilisation abusive.

Aucun système en ligne ne peut garantir une sécurité absolue.

15. MINEURS

Le site ne s’adresse pas spécifiquement aux mineurs.

Solérive ne cherche pas à collecter volontairement des données auprès de personnes ne disposant pas de la capacité juridique nécessaire pour effectuer une commande.

16. DÉCISIONS AUTOMATISÉES

Des outils automatisés peuvent être utilisés afin de détecter les fraudes, sécuriser les paiements et évaluer certains risques.

Lorsque la législation le prévoit, l’utilisateur peut demander des informations complémentaires ou une intervention humaine.

17. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Solérive peut modifier cette politique afin de tenir compte de changements juridiques, techniques ou opérationnels.

La version en vigueur est celle publiée sur solerive.com.

18. CONTACT

Solérive

3 Rue de Pologne
44300 Nantes
France

E-mail :

assistance@solerive.com