Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les commandes effectuées sur solerive.com.
Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions ainsi que des politiques publiées sur le site.
1. IDENTIFICATION DU VENDEUR
Nom commercial :
Solérive
Site internet :
solerive.com
Adresse e-mail :
assistance@solerive.com
Adresse :
3 Rue de Pologne
44300 Nantes
France
2. PRODUITS COMMERCIALISÉS
Solérive commercialise notamment :
- des plantes artificielles ;
- des arbres décoratifs ;
- des orchidées ;
- des bonsaïs ;
- des compositions florales ;
- des fleurs artificielles ;
- des succulentes ;
- des vases ;
- des cache-pots ;
- des supports pour plantes ;
- des accessoires de décoration intérieure.
3. CAPACITÉ À CONTRACTER
Le client doit disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat.
En effectuant une commande, le client confirme que :
- les informations fournies sont exactes ;
- le moyen de paiement utilisé est autorisé ;
- l’adresse de livraison est complète ;
- les conditions applicables à la commande ont été acceptées.
4. INFORMATIONS FOURNIES PAR LE CLIENT
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande.
Il doit notamment vérifier :
- son nom ;
- son adresse e-mail ;
- son adresse de facturation ;
- son adresse de livraison ;
- son code postal ;
- les informations nécessaires au transporteur.
5. CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS
Solérive s’efforce de présenter les produits de manière claire et précise.
De légères différences peuvent toutefois apparaître concernant :
- la couleur ;
- la texture ;
- les dimensions ;
- la disposition des feuilles ;
- la position des branches ;
- la forme des fleurs ;
- la finition du vase ou du cache-pot ;
- l’apparence selon l’éclairage ;
- l’apparence selon l’écran utilisé ;
- les différents lots de production.
Les plantes et arbres peuvent nécessiter un léger ajustement des branches, feuilles ou fleurs après le transport.
Ces différences ne constituent pas nécessairement un défaut lorsqu’elles ne modifient pas les caractéristiques essentielles du produit.
6. UTILISATION EN INTÉRIEUR OU EN EXTÉRIEUR
Sauf indication contraire sur la fiche du produit, les articles sont destinés à une utilisation en intérieur.
Une exposition directe ou prolongée au soleil, à la pluie, au vent ou à une forte humidité peut provoquer une décoloration, une déformation ou une détérioration.
7. PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Avant le paiement, le client peut consulter :
- le prix des produits ;
- les frais de livraison ;
- les réductions applicables ;
- le montant total de la commande.
Solérive peut modifier les prix et promotions applicables aux commandes futures.
Une modification ultérieure n’affecte pas une commande déjà acceptée, sauf en cas d’erreur manifeste.
8. ERREURS DE PRIX
Lorsqu’un prix est manifestement incorrect en raison d’une erreur humaine ou technique, Solérive peut annuler la commande avant son expédition.
Le montant payé sera alors remboursé.
Lorsque cela est possible, le client pourra être invité à effectuer une nouvelle commande au prix correct.
9. MOYEN DE PAIEMENT
Le moyen de paiement accepté est :
Carte de crédit
Le paiement est traité par des prestataires financiers spécialisés.
Solérive ne conserve pas directement le numéro complet de la carte ni son code de sécurité.
La commande est traitée uniquement après autorisation du paiement.
10. CONTRÔLES DE SÉCURITÉ
Les commandes peuvent faire l’objet de vérifications automatiques ou manuelles destinées à prévenir la fraude.
Solérive peut demander des informations supplémentaires lorsque des indices raisonnables concernent :
- une utilisation non autorisée de la carte ;
- une incohérence d’identité ;
- une adresse incomplète ;
- une activité inhabituelle ;
- un risque de fraude.
Une commande qui ne satisfait pas aux contrôles peut être annulée et remboursée.
11. FORMATION DU CONTRAT
Après la commande, le client reçoit généralement un e-mail de confirmation.
Le contrat est considéré comme accepté lorsque :
- le paiement a été autorisé ;
- le produit est disponible ;
- la commande a été acceptée pour préparation.
12. DISPONIBILITÉ
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.
Lorsqu’un produit devient indisponible après la commande, Solérive peut :
- informer le client ;
- proposer un produit alternatif ;
- attendre le réapprovisionnement avec l’accord du client ;
- annuler le produit concerné ;
- effectuer un remboursement.
13. TRAITEMENT ET LIVRAISON
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Après l’expédition, le délai estimé de livraison est de 5 à 15 jours ouvrés.
Les conditions complètes figurent dans la Politique d’expédition.
14. DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le consommateur doit informer Solérive de sa décision de manière claire avant l’expiration du délai.
La demande peut être envoyée à :
assistance@solerive.com
Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.
15. POLITIQUE COMMERCIALE DE 30 JOURS
En complément du droit légal de rétractation, Solérive propose une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception.
Entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être inutilisé, complet, propre et en bon état.
16. GARANTIES LÉGALES
Les produits bénéficient des garanties légales applicables en France.
Lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur peut notamment demander une mise en conformité, un remplacement, une réduction du prix ou l’annulation de la vente selon les règles applicables.
17. CODES PROMOTIONNELS
Les codes promotionnels sont soumis aux conditions de chaque opération.
Sauf indication contraire :
- ils ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ;
- ils ne sont pas appliqués après validation de la commande ;
- ils ne sont pas cumulables ;
- ils peuvent comporter une date d’expiration ;
- certains produits peuvent être exclus.
18. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les photographies, textes, vidéos, graphismes, descriptions, noms commerciaux, logos et autres éléments du site sont protégés.
Ils ne peuvent pas être copiés, modifiés, distribués, publiés ou exploités commercialement sans autorisation préalable.
19. UTILISATION INTERDITE
Il est interdit d’utiliser le site pour :
- des activités illégales ;
- des commandes frauduleuses ;
- l’usurpation d’identité ;
- l’introduction d’un programme malveillant ;
- l’accès non autorisé aux systèmes ;
- la perturbation du site ;
- la copie non autorisée de contenus ;
- la collecte abusive de données.
20. SERVICES DE TIERS
Solérive peut utiliser des services externes pour :
- l’hébergement ;
- les paiements ;
- la livraison ;
- l’analyse ;
- la publicité ;
- la sécurité ;
- les communications ;
- le service client.
Ces services peuvent être soumis à leurs propres conditions.
21. RESPONSABILITÉ
Solérive répond conformément à la législation applicable.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits obligatoires du consommateur ou les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.
22. FORCE MAJEURE
Solérive ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causés par un événement indépendant de son contrôle raisonnable.
23. RÉCLAMATIONS
En cas de problème, le client doit envoyer une réclamation à :
assistance@solerive.com
La demande doit comporter le nom du client, le numéro de commande et une description claire du problème.
24. DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions sont régies par le droit applicable.
Le consommateur conserve les protections impératives prévues par la législation de son lieu de résidence.
25. CONTACT
Solérive
3 Rue de Pologne
44300 Nantes
France
E-mail :
assistance@solerive.com