Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
Chez Solérive, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance. En complément des droits prévus par la législation applicable, nous proposons une période commerciale de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
La présente politique s’applique aux achats effectués sur solerive.com.
1. DÉLAI DE RETOUR
Vous pouvez demander le retour d’un produit dans les 30 jours calendaires suivant sa réception.
Pendant les 14 premiers jours calendaires suivant la réception de la commande, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Entre le 15e et le 30e jour, Solérive accepte les retours dans le cadre de sa politique commerciale volontaire, sous réserve que le produit respecte les conditions indiquées dans la présente politique.
2. COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Avant d’expédier un produit, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :
assistance@solerive.com
Votre demande doit comporter :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le nom du produit concerné ;
- le motif du retour ;
- des photographies du produit et de l’emballage lorsque cela est nécessaire.
Après vérification de votre demande, notre équipe vous communiquera par e-mail les instructions ainsi que l’adresse autorisée pour le retour.
L’adresse de retour peut être différente de l’adresse commerciale publiée sur notre site.
N’envoyez aucun produit à l’adresse commerciale de Solérive sans avoir reçu au préalable une autorisation écrite et les instructions de retour.
Les produits envoyés sans autorisation ou à une adresse différente de celle indiquée par notre service client peuvent subir des retards ou ne pas être correctement identifiés.
3. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Pour les retours commerciaux demandés entre le 15e et le 30e jour, le produit doit :
- ne pas avoir été utilisé ;
- être propre et en bon état ;
- contenir toutes ses pièces, accessoires et éléments ;
- être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
- être correctement protégé pour le transport ;
- ne pas avoir été coupé, peint, percé, collé ou modifié.
Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le consommateur peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation causée par une manipulation supérieure à celle nécessaire pour examiner le produit.
Pour les plantes, arbres et compositions décoratives, le fait de déployer délicatement les branches, de repositionner les feuilles ou d’ajuster les fleurs après le transport ne constitue pas, à lui seul, une utilisation abusive.
4. FRAIS DE RETOUR
Lorsque le retour est effectué en raison d’un changement d’avis, d’une erreur de choix ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable de :
- choisir un service de transport adapté ;
- emballer correctement le produit ;
- conserver une preuve d’expédition ;
- utiliser de préférence un service avec suivi.
Solérive ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis pendant un retour organisé directement par le client.
Lorsque le produit reçu est incorrect, défectueux, incomplet, endommagé ou non conforme à la commande, Solérive prendra en charge les frais raisonnables nécessaires au traitement de la situation.
5. PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCORRECT OU INCOMPLET
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou incomplet, contactez-nous dès que possible à :
assistance@solerive.com
Veuillez joindre :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage extérieur ;
- une photographie de l’étiquette de transport ;
- une vidéo lorsque celle-ci est utile pour constater le problème.
Nous vous recommandons de conserver le produit et son emballage jusqu’à la fin de l’analyse.
Selon la situation, Solérive pourra proposer :
- le remplacement du produit ;
- l’envoi d’une pièce manquante ;
- une réparation lorsque celle-ci est adaptée ;
- une réduction du prix ;
- un remboursement partiel ;
- un remboursement intégral ;
- la récupération du produit.
La demande de photographies ou de vidéos sert à vérifier la situation et à présenter, lorsque cela est nécessaire, une réclamation au transporteur. Elle ne limite pas les droits légaux du consommateur.
6. REMBOURSEMENTS
Après réception du produit retourné, Solérive procédera à une vérification de son état.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès concernant une autre méthode.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans le délai légal applicable.
Solérive peut différer le remboursement jusqu’à :
- la réception du produit retourné ; ou
- la présentation par le client d’une preuve valable de son expédition.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut dépendre de sa banque ou de l’émetteur de sa carte.
7. FRAIS DE LIVRAISON INITIAUX
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande seront remboursés.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Pour les retours commerciaux effectués entre le 15e et le 30e jour, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le produit est incorrect, défectueux ou endommagé.
8. ÉCHANGES
Les échanges sont actuellement traités sous la forme d’un retour suivi d’une nouvelle commande.
Le client doit demander le retour du produit d’origine, puis effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
La disponibilité du nouveau produit n’est pas garantie tant que la nouvelle commande n’a pas été confirmée.
9. ANNULATION D’UNE COMMANDE
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande en écrivant à :
assistance@solerive.com
Nous tenterons d’annuler la commande lorsqu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, son annulation ne peut plus être garantie. Le client devra attendre sa réception et demander un retour.
10. COLIS REFUSÉS OU NON RÉCUPÉRÉS
Lorsque le client refuse une livraison sans autorisation préalable, ne récupère pas son colis, fournit une adresse incorrecte ou ne répond pas aux tentatives du transporteur, les frais réels de livraison, de retour ou de réexpédition peuvent être déduits du remboursement lorsque cela est légalement applicable.
11. PRODUITS EXCLUS DE LA POLITIQUE COMMERCIALE
La politique commerciale étendue de 30 jours peut ne pas s’appliquer :
- aux produits personnalisés ;
- aux produits fabriqués selon les instructions particulières du client ;
- aux articles coupés, peints, percés, collés ou modifiés ;
- aux produits présentant des signes manifestes d’utilisation abusive ;
- aux produits endommagés par un nettoyage ou un stockage incorrect ;
- aux produits retournés incomplets ;
- aux articles dont le retour est légalement exclu.
Ces exclusions ne seront appliquées que lorsqu’elles correspondent réellement à la nature du produit concerné.
12. GARANTIE LÉGALE
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables en France.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par :
- l’usure normale ;
- les chocs ou les chutes ;
- les modifications réalisées par le client ;
- un nettoyage abrasif ou inadapté ;
- un stockage incorrect ;
- une utilisation contraire aux instructions ;
- une exposition au soleil, à la pluie, au vent ou à une forte humidité lorsque le produit est prévu pour l’intérieur ;
- une mauvaise manipulation après la livraison.
13. CONTACT
E-mail :
assistance@solerive.com
Site internet :
solerive.com