Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
La présente politique régit la préparation, l’expédition et la livraison des commandes effectuées sur solerive.com.
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes nécessitent normalement un délai de traitement de :
1 à 3 jours ouvrés
Ce délai peut comprendre :
- la vérification de la commande ;
- la validation du paiement ;
- la préparation du produit ;
- l’emballage ;
- la remise au transporteur.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.
Les commandes effectuées pendant un week-end ou un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.
2. DÉLAI ESTIMÉ DE LIVRAISON
Après l’expédition, le délai estimé de livraison est de :
5 à 15 jours ouvrés
Ce délai est fourni à titre estimatif et peut varier en fonction :
- de la destination ;
- des dimensions du produit ;
- de la disponibilité logistique ;
- du transporteur ;
- des jours fériés ;
- des conditions météorologiques ;
- des périodes de forte demande ;
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’événements indépendants de la volonté raisonnable de Solérive.
Le délai de livraison commence à compter de l’expédition de la commande et non de la date de l’achat.
3. MODES DE LIVRAISON
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et leurs conditions sont indiqués pendant le processus de commande.
Le choix d’une livraison plus rapide ne supprime pas le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, sauf indication contraire clairement affichée lors du paiement.
Solérive peut utiliser différents opérateurs logistiques pour assurer une livraison.
4. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit un e-mail contenant un code ou un lien de suivi.
Les informations de suivi peuvent nécessiter plusieurs jours avant d’afficher un premier mouvement.
Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ou bloqué.
5. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse fournie.
L’adresse doit notamment comprendre :
- le nom complet du destinataire ;
- la rue ;
- le numéro ;
- le bâtiment, l’étage ou l’appartement lorsque cela est nécessaire ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- les indications utiles au transporteur.
Si une erreur est constatée, contactez immédiatement :
assistance@solerive.com
Nous ne pouvons pas garantir la modification d’une adresse lorsque la commande est déjà préparée ou expédiée.
6. TENTATIVES DE LIVRAISON
Le transporteur peut effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison.
Le colis peut également être déposé dans un point relais, une consigne, un bureau de poste ou un autre lieu autorisé.
Le client doit suivre les instructions du transporteur et récupérer le colis dans le délai indiqué.
Lorsque le colis est retourné en raison d’une absence, d’un défaut de récupération, d’un refus injustifié ou d’une adresse incorrecte, les frais réels peuvent être déduits du remboursement lorsque cela est légalement applicable.
7. COMMANDES EXPÉDIÉES EN PLUSIEURS COLIS
Une commande comportant plusieurs produits peut être divisée en plusieurs colis.
Dans ce cas, le client peut recevoir :
- plusieurs numéros de suivi ;
- plusieurs e-mails d’expédition ;
- des colis à des dates différentes ;
- des livraisons effectuées par différents transporteurs.
8. RETARDS DE LIVRAISON
Les délais annoncés sont des estimations et ne constituent pas des dates garanties.
Si une commande dépasse sensiblement le délai estimé, contactez :
assistance@solerive.com
Solérive examinera la situation et contactera le transporteur lorsque cela est nécessaire.
9. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ
Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client ne le trouve pas, il doit :
- vérifier l’adresse de livraison ;
- examiner l’entrée, la réception et les parties communes ;
- demander aux membres de son foyer ;
- demander aux voisins ou au gardien ;
- vérifier les lieux sécurisés ;
- contacter le transporteur ;
- écrire à assistance@solerive.com.
Solérive peut ouvrir une enquête auprès du transporteur avant de proposer une solution.
10. COLIS PERDU
Un colis n’est pas automatiquement considéré comme perdu en raison d’une absence temporaire de mise à jour du suivi.
Lorsqu’il existe des indices sérieux de perte, Solérive demandera une enquête au transporteur.
Selon le résultat, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé.
11. PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT
Si l’emballage présente des chocs, des perforations, de l’humidité ou des signes de manipulation, prenez des photographies avant de le jeter.
Contactez :
assistance@solerive.com
Veuillez transmettre :
- le numéro de commande ;
- les photographies de l’emballage ;
- les photographies du produit ;
- la photographie de l’étiquette de transport ;
- une description du problème.
12. MISE EN FORME APRÈS LA LIVRAISON
Les plantes, arbres et compositions décoratives peuvent être emballés de manière compacte afin de les protéger pendant le transport.
Après le déballage, il peut être nécessaire de repositionner délicatement les branches, feuilles ou fleurs.
Cette opération est normale pour de nombreux produits botaniques artificiels et ne constitue pas automatiquement un défaut.
13. FORCE MAJEURE
Solérive ne pourra pas être tenue responsable des retards causés par des événements indépendants de son contrôle raisonnable, notamment :
- les catastrophes naturelles ;
- les conditions météorologiques extrêmes ;
- les grèves ;
- les conflits ;
- les restrictions de transport ;
- les décisions administratives ;
- les urgences sanitaires ;
- les interruptions logistiques.
Les droits obligatoires du consommateur restent applicables.
14. CONTACT
E-mail :
assistance@solerive.com
Site internet :
solerive.com